A Clã Joias oferece diversas opções de pagamento para sua comodidade e segurança:
1.1. Cartão de Crédito
Aceitamos as principais bandeiras (Visa, MasterCard, Elo, American Express e outras).
É possível parcelar suas compras em até 4x sem juros (consulte as condições vigentes na finalização da compra).
O pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão e análise antifraude.
O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
1.2. PIX
Pagamentos via PIX têm confirmação imediata.
Após o pagamento, o pedido é automaticamente aprovado e encaminhado para separação e envio.
O QR Code e a chave PIX serão exibidos ao finalizar a compra.
1.3. Boleto Bancário
O boleto tem vencimento em 2 dias úteis após a emissão.
O pagamento pode levar até 2 dias úteis para ser compensado.
O pedido será liberado para envio somente após a confirmação do pagamento.
1.4. Carteiras Digitais e Gateways de Pagamento
Dependendo da plataforma (Nuvemshop, Mercado Pago, PagSeguro, etc.), poderão ser disponibilizadas carteiras digitais ou pagamentos instantâneos.
Todas as transações são realizadas em ambiente seguro, com dados criptografados, garantindo a confidencialidade das informações do cliente.
Utilizamos certificados de segurança SSL, garantindo que todos os dados sejam transmitidos de forma criptografada.
A Clã Joias não armazena dados de cartão de crédito ou informações bancárias
A Clã Joias realiza envios para todo o território nacional.
3.1. Métodos de Envio
Correios (PAC ou SEDEX) ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade e escolha do cliente no momento da compra.
O prazo e valor do frete são calculados automaticamente de acordo com o CEP informado e o peso/volume dos produtos.
Pedidos com valor superior a R$ 199,90 podem ter frete grátis, conforme campanhas promocionais vigentes.
3.2. Prazo de Envio e Entrega
O prazo de entrega informado no site começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
O tempo estimado varia conforme a localidade e o método de envio escolhido.
Após a postagem, o cliente receberá por e-mail ou WhatsApp o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Em períodos de alta demanda (ex: Natal, Black Friday, datas comemorativas), podem ocorrer variações nos prazos de transporte.
3.3. Atrasos ou Problemas na Entrega
Caso haja atraso por parte dos Correios ou transportadora, a Clã Joias acompanhará o caso e prestará suporte ao cliente até a solução.
Em caso de endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para combinar um novo envio mediante pagamento do frete adicional.
3.4. Retirada Pessoal (opcional)
Caso a Clã Joias possua ponto físico ou ateliê, é possível disponibilizar a opção de retirada local.
O cliente deve aguardar o aviso de “pedido pronto para retirada” antes de comparecer ao endereço informado.
Todos os produtos são enviados em embalagens seguras e lacradas, garantindo a integridade durante o transporte.
Joias são acondicionadas em caixas personalizadas ou saquinhos protetores, ideais também para presente.
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento do recebimento. Caso esteja violada, recuse o pedido e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp.
O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo site dos Correios ou transportadora.
A Clã Joias monitora os envios para garantir que todos os pedidos cheguem dentro do prazo previsto.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Erros ou informações incompletas podem causar atrasos ou devoluções.
Em caso de devolução por endereço incorreto, será necessário pagamento de novo frete para reenvio.
Se após o prazo estimado o pedido não for entregue, entre em contato conosco através dos canais de atendimento informando o número do pedido.
Faremos o acompanhamento junto à transportadora e manteremos o cliente atualizado até a resolução do caso.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97631-9171
Horário de atendimento: [ex.: Segunda a Sexta das 10h às 18h]
