Clã Jóias
CNPJ:
Endereço: Rua 24 de Maio, 62 - Loja 157 - Piso Térreo
Contato: [email protected] ou WhatsApp 11 976319171
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente aceita os termos desta política, que integra os Termos & Condições de Uso da loja.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, informamos que:
Para compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra (direito de arrependimento) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Em caso de vício ou defeito no produto, o consumidor tem direito à restituição, troca ou reparo nos prazos previstos em lei.
3.1. Arrependimento de compra
Você pode solicitar a devolução ou troca do(s) item(ns) adquirido(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve obedecer às condições descritas na seção 4.
3.2. Produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue danificado ou diferente do pedido (modelo, acabamento, quantidade), entre em contato conosco em até [inserir prazo, sugerido 30 dias ou outro] dias após o recebimento, informando número do pedido, fotos ou vídeos que evidenciem o problema, para que possamos avaliar e proceder à troca ou devolução.
Para que seja possível a troca ou devolução, é necessário que:
o produto esteja em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais, certificações e acessórios que o acompanham;
não apresente indícios de uso, desgaste, lavagens, sujeira, odor ou qualquer dano provocado pelo consumidor;
seja encaminhado para nós no prazo determinado após aprovação da solicitação;
no caso de devolução por arrependimento, o frete de envio de retorno será por conta do cliente, salvo condição em contrário definida pela loja.
Envie e-mail para [email protected] indicando:
número do pedido;
nome completo;
CPF do comprador;
motivo da troca ou devolução (e-m caso de defeito: fotos ou vídeos que evidenciem o problema).
Aguardaremos a análise da solicitação e, se aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto.
O produto deverá ser enviado ao endereço que indicarmos (ou conforme instruções fornecidas) dentro do prazo estabelecido.
Verificada a conformidade das condições do item, será dado prosseguimento à troca ou devolução conforme o caso.
Em caso de arrependimento (sem defeito), após recebimento e conferência do item, o valor pago será devolvido ou convertido em crédito para nova compra, conforme escolha do cliente.
Em caso de defeito ou erro de envio/modelo, será feita a troca por igual ou, se não houver, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou maior (pagando a diferença) ou pela devolução do valor pago.
O estorno em cartão de crédito estará sujeito às condições da administradora do cartão. O prazo para estorno pode variar.
Não efetuamos devolução de valores ou trocas para produtos que não atendam às condições da seção 4 ou que tenham sido personalizados ou sob encomenda (se for o caso) — neste caso informaremos expressamente ao cliente no momento da compra.
No caso de devolução por arrependimento, salvo condição diferenciada, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
No caso de defeito ou erro por parte da loja (produto entregue errado, com defeito, etc.), a loja cobrirá os custos de envio para devolução ou troca, ou fornecerá etiqueta de postagem reversa.
Em casos de promoções específicas ou itens com frete grátis, poderão aplicar-se condições especiais — verifique no momento da compra.
Como trabalhamos com joias e peças em prata 925, ressaltamos que:
É importante seguir as instruções de uso, manutenção e armazenamento fornecidas junto ao produto para evitar desgaste, oxidação ou danos que não caracterizam defeito de fabricação;
Itens que apresentarem sinais de mau uso, ajustes não autorizados, contato com produtos químicos agressivos ou que tenham sido alterados por terceiros poderão perder direito à troca ou devolução por defeito.
Além dos prazos acima, a loja concede a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para vícios aparentes ou ocultos e, se aplicável, informamos se há garantia contratual adicional (ex.: 90 dias para joias, etc.).
O consumidor poderá exigir a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme art. 18 do CDC.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos, exceto se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro de envio:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, se for o caso, que não permitam revenda ou reutilização;
Produtos em uso, danificados pelo consumidor, sem embalagem original ou acessórios;
Solicitações fora dos prazos estipulados nesta política ou sem contato prévio;
Em itens de promoção muito específica, se previamente informado, podendo haver limitações (exemplo: “peças de final de coleção”).
Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, em até 10 dias será feito o envio de novo produto ou ressarcimento conforme a forma de pagamento original ou outro meio combinado.
Se for via cartão de crédito, o prazo de estorno depende da administradora; se via boleto ou PIX, efetuaremos o crédito o mais rápido possível.
Para dúvidas, suporte ou para iniciar o processo de troca/devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (SAC):
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 11 976319171
Horário de atendimento: Seg à sábado das 10:00 às 18:00h.
